Empresa especializada em soluções para tratamento de água e efluentes, a Fluid Feeder reformulou a seção de orçamentação (budgeting) do seu site corporativo visando estreitar e atender melhor a demanda de empresas interessadas em orçar serviços, projetos, tecnologias e soluções em saneamento básico. O trabalho para criar soluções adequadas foi desenvolvido com base nas técnicas de UX (experiência do usuário) e testes internos.
Outra razão da mudança foi que esse espaço transforma o site ‘institucional passivo’ em um canal mais ativo de apoio a vendas. A ideia é que, além da conveniência para os prospects, é contar com um modelo ideal de formulário (campos, texto e até estrutura de página) para maximizar conversões em negócios ou transformar um visitante anônimo do site, em um potencial cliente (lead) no futuro, em curto ou médio prazo.
“Com os leads qualificados os contatos são disponibilizados para a equipe comercial fazer um relacionamento mais próximo para desenvolver o trabalho e firmar o negócio, munida de mais informações e detalhamento a fim de viabilizá-lo adequadamente”, argumenta o engenheiro, Francisco Carlos Oliver, CEO da Fluid Feeder.
A página irá trabalhar sistematicamente desde o suspect, o nível mais básico dentro das vendas, que a princípio seria o interessado preliminar no produto/serviço, até o estágio de prospect, um potencial cliente que apresenta maior interesse no produto/serviço, porém ainda não reconheceu suas ‘dores’ e necessidades concretas para a tomada de decisão.
Testes da Fluid Feeder com User Experience (UX) comprovaram que a presença de um espaço próprio de orçamentos no site corporativo, além da comodidade para os contatos, pode ser um elemento estratégico para a geração de negócios. A razão é que sem este pequeno instrumento do ‘marketing de relacionamento’, a comunicação interpessoal da empresa se baseia em interações pontuais mais ‘friccionadas’ (telefone, e-mail, redes sociais), ou seja, sem grande fluidez, o que pode reduzir efetivamente a taxa de conversão.
Conversão
Oliver expõe que o preenchimento de um template (formulário digital) de orçamento se torna naturalmente um lead qualificado, porque já demonstrou intenção de compra. “Isso significa ter leads mais entusiasmados e com maior probabilidade de conversão”, comenta.
Outra vantagem evidente, é que ao contrário do atendimento humano, o site nunca fecha suas portas, proporcionando assim a disponibilidade 24/7 (24 horas, 7 dias por semana). Um cliente potencial, por exemplo, tem a comodidade de solicitar orçamento a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial, e o setor de vendas não perde a oportunidade pela falta de comunicação imediata. Além do template para inserção de dados, a página tem a alternativa do uso do WhatsApp Business.
Esses campos da página bem estruturados ajudam também no registro das informações fundamentais. O benefício ainda é que o tempo de ida e volta da informação é mais rápido, acelerando todo o processo de atendimento. A equipe comercial tem a seu favor na fase preliminar o recebimento de elementos para trabalhar, contando com dados mínimos necessários. A partir da melhor experiência do usuário (UX), pela facilitação do contato, é gerada uma boa percepção da organização da empresa, estimulando o interesse do comprador na transação, além de aumentar sua confiança na marca e a fortificação dela.
Além do mais, os dados armazenados ajudam a estreitar o marketing geral com o CRM (Customer Relationship Management), porque eles podem ser integrados a diversas ferramentas de gerenciamento de relacionamento, apoiando a nutrição de leads, automação e o acompanhamento do ‘funil de vendas’. O recurso ainda possibilita uma redução de carga no atendimento inicial via telefone e WhatsApp, facilitando para a equipe comercial se debruçar com mais aplicação naquelas negociações que estão num estágio mais avançado ou de fechamento.
.jpg)
